新时代对商业物业运营人提出了这些新要求
时间:2019年02月15日

商业的竞争归根结底是人的竞争,在未来全新的竞争环境下,商业人需要被赋予新的思维和能力。如今这个时代对商业物业的招商、营运、企划等不同部门的人都提出了新的要求。

1.招商人

 对于每一个招商人来说,不是要做招商,而是要做产品。

过去对于商业物业招商人来说,要求是手里拥有招商资源,认得品牌,善于沟通,能招商能填铺,能应酬谈判,拥有了这些能力即可。那是在商业急剧扩张时期,商业项目可以进行快速复制,任何一个项目基本都会包含各种同类品牌,因此做好了一个项目的招商就可以推此即彼,对商业物业招商人的要求也是能做好招商就好。

可是当产品同质化加剧,快速复制的商业并不能适应未来市场变化的需求,如果无法根据项目实际做出商业判断,商业调研也是照抄硬套,定位更是千篇一律,不能做出适应市场和消费者需求的产品项目,那这个项目的结局也会是可想而知。

因此,对于每一个商业物业招商人来说,需要不断研究新物种、新趋势,以消费需求和趋势为导向,充分理解商业的内涵,把握体验式、情景式商业趋势,进行模式的创新和产品设计规划,让每一个推向市场的项目都是一个完整的、有竞争力的产品。

2.营运人

对于每一个营运人来说,不是要做营运,而是要做运营。

首先,我们需要解释一下营运和运营的区别,我们之前会经常把这两者通用混淆,有时候会称呼“营运部”,有时候会称呼“运营部”,其实二者还是有区别的,它们的侧重点不同,营运侧重点在“营”,主要指商业经营、管理和执行,是具体实施部分;而运营侧重点在“运”,是指有计划地进行统筹、运作、跟进、反馈的闭环,是一种积极主动的心态。

当前商业物业营运人的工作还主要是实施执行部分,日常负责商户的现场管理、租金收缴、通知下发和商户经营跟进等,完全是固定的工作内容和机械式地执行,并不能有计划性、有目标性、主动性地进行商业的运营。

在过去讲究标准化、金字塔式的管理模式下,这种工作方法没有问题,可是当前商业呈现的多样性和个性化,需要发挥每个人的主观能动性,互联网思维带来的扁平化管理模式,每个人都是节点,再像螺丝钉一样地让每个人去按部就班的运转,已经不能适应市场的发展的商业需求。

未来的商业从产品服务销售场所变成了生活空间,那对于顾客来说,营运人就将变成生活顾问,他们了解顾客需求,是懂生活、会生活的KOL;对于商户来说,营运人就是商业运作人,懂得经营,善于整合,能将顾客需求与商家服务紧密联系起来,他们能为顾客的各种需求在商业中找到最佳的解决方案。

这种服务的变化对营运人来说,需要从心态和角色定位上做出改变,从需要从单纯的管理者的角色,变成运营者的角色,从做好广场管理到做好营销服务。这种改变,就需要在很多能力上的提升培养,不是简单的懂得现场的管理标准,而是要比顾客更懂得生活,比商家更懂得经营,这样的经营管理才是更行之有效的。

3.企划人

对于每一个企划人来说,不是要做推力,而是要做拉力。

企划部,也可称之为市场推广部,主要职责是将商业项目进行市场推广,拉人气,带客流,常见的做法就是通过搞各种活动宣传,进行旺场营销。

可是如今,市场推广也遇到了很大的问题,一场活动下来几万、十几万、甚至几十万,活动现场人气寥寥,推广收效甚微,究竟这种大开大合的宣传推广的价值和意义何在,谁都说不清楚,可是面对日益下降的客流,在来年的预算上,谁又都不敢砍掉企划费用,于是陷入了这种循环的矛盾中。

究竟什么样的企划方案才是好方案?很多的企划都存在以自我中心的问题,不问顾客需不需要,不问市场反应如何,为做活动而做活动,为做推广而做推广,只要现场人气好看,只要复盘数据美观,究竟执行后带来了多少顾客,留下了多少忠实粉丝,这个都不重要。

企划不能只做推力,不是我提供什么顾客看什么,而是需要做拉力,问问顾客真正需要什么。成功的企划,是搭建起与顾客用心交流的平台,通过场景化、娱乐化、IP化、互动性、有温度的营销,让顾客的情感诉求在实体商业中得到满足,让顾客真正把这个商业当成情感的寄托,如同对待家人、朋友那样热爱这里、喜欢这里,这是企划的真正意义,它能与顾客用户共同去寻找美好生活的方式和意义,从而形成一种天然的亲近和归属感,这才是真正给商业项目赋予的拉力和粘性。

4.项目负责人

对于每一个项目负责人来说,不是要做管理,而是要做理念。

一个商业项目的负责人,可以说是一个项目的舵手,他决定了整个项目发展的方向,对于集团化商业项目来说,一个项目负责人主要就是做管理,保证各部门各项指标的完成,但在未来商业项目不再进行简单复制,要根据市场做出特色,要根据发展不断进行调整,简单的管理角色就很难适应项目的需求。

很多的项目负责人把自身的定位为管理角色,不能把自己之前的经历汇聚成自身的经营理念,根据项目实际情况,制定适合的经营和管理方法,还是凭借经验主义、拿来主义,用几年前、甚至十几年前的经验方法去做项目,这样的项目即使推出市场,也是一个落后的、过时的产品。

没有灵魂和价值观的企业是走不远的,没有经营理念的商业项目也是没有前途的,一个项目的经营理念需要负责人、经营者去注入,它是一个商业项目在市场存在的价值所在,它是项目所有的人可以看到的共同奋斗目标。

每一个商业人,更是需要不断进化学习,跟上这个时代,否则就像流行的那句话一样:这个时代抛弃你时,连一声再见都不会跟你说。

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